Плохо греют батареи? Обращайтесь в администрацию
Вступили в действие правила организации теплоснабжения (постановление правительства Российской Федерации от 8 июня 2012 № 808), которыми определен порядок обращения потребителей в органы местного самоуправления при предоставлении коммунальной услуги отопления ненадлежащего качества.
Обращения могут подаваться в письменной форме, а в течение отопительного периода – в устной форме, в том числе по телефону. Обращение, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений). После регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:
lопределить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
lопределить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
lпроверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
lв течение двух рабочих дней (а в отопительный период в течение трех часов) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение трех дней (в течение трех часов в отопительный период) со времени получения. Если ответа на запрос нет в указанный срок, то должностное лицо органа местного самоуправления в течение трех часов информирует об этом органы прокуратуры.
После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение трёх дней (в течение шести часов в отопительный период) обязано:
lсовместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
lустановить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
lпроверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
lпри необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
lпри подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение пяти рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).
Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения, городского округа, а также в судебном порядке.
В городе Зее и Зейском районе создана Единая дежурная диспетчерская служба, осуществляющая прием обращений при предоставлении потребителям некачественных услуг отопления по контактным телефонам: 3-15-55; 2-11-10; сот. 8-914-064-4731.
Екатерина РУДЕНКО,
начальник отдела управления Роспотребнадзора.
"Зейские Вести Сегодня" © Использование материалов сайта допустимо с указанием ссылки на источник


Подробнее...